端午佳節(jié)，粽葉飄香，在這個(gè)闔家團(tuán)圓、出行頻繁的傳統(tǒng)節(jié)日里，為確保廣大市民及游客在節(jié)日期間能夠享受到安全、有序、暢通的出行服務(wù)，汽服公司出租汽車(chē)事業(yè)提前謀劃、精心部署，全面啟動(dòng)端午節(jié)運(yùn)輸服務(wù)保障工作，為城市交通的平穩(wěn)運(yùn)行保駕護(hù)航。

一、多措并舉，高效調(diào)度保暢通

出租汽車(chē)事業(yè)部提前進(jìn)行細(xì)致的客流預(yù)測(cè)和運(yùn)力分析，根據(jù)高鐵站到達(dá)旅客較多、臨時(shí)增開(kāi)的紅眼班列、出租車(chē)運(yùn)力緊張等情況，組建應(yīng)急保障車(chē)隊(duì)全力打造安全、有序、暢通的運(yùn)輸環(huán)境，努力做到運(yùn)力保障到位、服務(wù)優(yōu)質(zhì)有序，應(yīng)急保障車(chē)隊(duì)由“與雷鋒車(chē)同行·雷鋒的士”車(chē)隊(duì)中選出100臺(tái)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的出租車(chē)組成，在運(yùn)力不足時(shí)，及時(shí)啟用應(yīng)急保障車(chē)隊(duì)，確保滯留乘客得到及時(shí)輸送。

二、嚴(yán)格督查值班，及時(shí)響應(yīng)訴求

節(jié)日期間實(shí)行24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，及時(shí)掌握高峰期高鐵站次、數(shù)量、到站時(shí)間等情況，如遇客流高峰，一是高鐵站現(xiàn)場(chǎng)管理人員通過(guò)拔打95128電召、利用信息化調(diào)度平臺(tái)、GPS系統(tǒng)發(fā)布信息方式，告知周邊區(qū)域出租車(chē)前往高鐵站輸送乘客；二是利用駕駛員微信工作群實(shí)時(shí)對(duì)高鐵站客流量、車(chē)輛需求情況進(jìn)行公布，發(fā)布火車(chē)到站時(shí)刻表，調(diào)度駕駛員前往高鐵站做好運(yùn)輸保障服務(wù)工作。三是做到及時(shí)調(diào)動(dòng)應(yīng)急保障車(chē)隊(duì)，確保乘客得到及時(shí)運(yùn)送，避免乘客長(zhǎng)時(shí)間滯留。四是做好24小時(shí)值班值守工作，及時(shí)受理投訴、咨詢(xún)、失物查找等為乘客答疑解惑，全力以赴做好端午節(jié)期間的運(yùn)輸服務(wù)保障工作，為廣大乘客提供安全、有序、暢通的出行環(huán)境。

三、強(qiáng)化管理，安全服務(wù)雙提升

端午節(jié)前分批次組織全體駕駛員參加安全警示教育和服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)大會(huì)，會(huì)上通過(guò)觀(guān)看典型事故案例教育駕駛員要安全行車(chē)，通過(guò)防御性駕駛培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變駕駛員觀(guān)點(diǎn)，讓駕駛員從“要我安全”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙踩钡睦砟�。此外，事業(yè)部加強(qiáng)對(duì)高鐵站地下出租車(chē)待客區(qū)的營(yíng)運(yùn)車(chē)輛管理、抽查，切實(shí)抓好安全生產(chǎn)和安全管理工作，面對(duì)面督促駕駛員注意安全行車(chē)，保持車(chē)距，堅(jiān)決遏制事故發(fā)生。要求駕駛員規(guī)范使用文明服務(wù)用語(yǔ)，提高服務(wù)質(zhì)量，讓廣大乘客感受到城市窗口“出租車(chē)”的溫度。

出租汽車(chē)事業(yè)部全體干部職工將堅(jiān)守崗位，為市民和游客的出行保駕護(hù)航，讓每一位乘客都能在旅途中感受到溫暖與關(guān)懷，共同度過(guò)一個(gè)平安、祥和的端午節(jié)。